Procedury zapewnienia dostępu alternatywnego dla osób ze szczególnymi potrzebami

Procedury zapewnienia dostępu alternatywnego dla osób ze szczególnymi potrzebami

w Zakładzie Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Gołańczy

§ 1. Zapisy wprowadzające

1. Procedury określają sposoby dostępu alternatywnego do usług Zakładu Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Gołańczy dla osób ze szczególnymi potrzebami oraz zadania pracowników Zakładu związane z jego zapewnieniem.
2. Osoby ze szczególnymi potrzebami to takie, które ze względu na swoje cechy albo okoliczności, w których się znajdują, muszą podjąć dodatkowe działania w celu przezwyciężenia barier uniemożliwiających lub utrudniających im udział w różnych sferach życia na równi z innymi osobami.
3. Do osób ze szczególnymi potrzebami zaliczamy, m. in.:

• osoby o ograniczonej możliwości poruszania się, na wózkach, poruszające się o kulach,
• osoby niewidome i słabowidzące,
• osoby głuche i słabosłyszące,
• osoby w kryzysach psychicznych,
• osoby z niepełnosprawnością intelektualną,
• osoby ze spektrum autyzmu,
• osoby z ograniczonymi możliwościami poznawczymi,
• osoby starsze,
• osoby przewlekle chore,
• osoby z małymi dziećmi, w tym z wózkami dziecięcymi,
• osoby o niższym wzroście (w tym również dzieci),
• kobiety w ciąży.

4. Każdy pracownik Zakładu Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Gołańczy niezależnie od niniejszych procedur, widząc osobę ze szczególnymi potrzebami, a w szczególności osobę starszą, kobietę w ciąży, osobę z dzieckiem do lat 4, osobę poruszającą się z białą laską lub psem przewodnikiem znajdującą się w budynku lub w jego otoczeniu wychodzi z inicjatywą nawiązania kontaktu. Przeprowadza wstępną rozmowę ustalając cel wizyty w Zakładzie. Kieruje daną osobę do właściwego wydziału merytorycznego. W razie konieczności pomaga w dotarciu do właściwego biura.
5. Osoby ze szczególnymi potrzebami są załatwiane poza kolejnością, o ile zapytane wyrażą taką chęć.

§ 2. Dostęp alternatywny

1. Jednostka, która ze względów technicznych lub prawnych nie jest w stanie zapewnić dostępności usług urzędu osobie ze szczególnymi potrzebami na równych prawach z innymi, zobowiązany jest zapewnić dostęp alternatywny.
2. Dostęp alternatywny w zakresie architektonicznym oraz informacyjno-komunikacyjnym polega w szczególności na:

• zapewnieniu osobie ze szczególnymi potrzebami wsparcia innej osoby,
• zapewnieniu osobie ze szczególnymi potrzebami wsparcia technicznego, w tym z wykorzystaniem nowoczesnych technologii,
• wprowadzeniu takiej organizacji Zakładu, która umożliwi realizację potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami, w niezbędnym zakresie dla tych osób.

3. Dostęp alternatywny w zakresie dostępności cyfrowej elementu strony internetowej lub aplikacji mobilnej polega w szczególności na umożliwieniu kontaktu:

• telefonicznego,
• korespondencyjnego,
• za pomocą środków komunikacji elektronicznej,
• za pomocą tłumacza języka migowego,
• za pomocą tłumacza przewodnika.

4. Koordynatorem ds. dostępności w Mieście i Gminie Gołańcz jest Michał Gorlaszka, e-mail: kierownik@mgopsgolancz.pl, tel. 512 212 742
5. Zakład GKiM w Gołańczy na stronie internetowej w zakładce Zapewnienie dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami oraz na stronie internetowej BIP publikuje informację o sposobie zapewnienia dostępu alternatywnego dla dostępności architektonicznej, informacyjno-komunikacyjnej i cyfrowej.

§ 3. Dostęp alternatywny w zakresie architektonicznym w budynku ZGKiM w Gołańczy:

• przy głównym wejściu znajduje się system przyzywowy, który pozwala na przywołanie pracownika Biura Podawczego (dalej BP);
• do głównego wejścia do budynku prowadzi podjazd dla wózków inwalidzkich;
• wejście do budynku nie posiada lokalizatorów dźwiękowych dla osób słabowidzących i niewidomych;

• w budynku nie ma poziomych oznaczeń informacyjno-dotykowych umożliwiających poruszanie się po budynku osobom słabowidzącym i niewidomym;
• w budynku nie ma oznaczeń na drzwiach czytelnych dla osób słabowidzących i niewidomych.

W ramach dostępu alternatywnego w Biurze Podawczym znajduje się pracownik, który każdorazowo rozpoczyna obsługę klienta, określając rodzaj sprawy i kierunkując jej rozwiązanie. Pracownik pomoże przemieścić się do właściwego wydziału merytorycznego w celu załatwienia sprawy lub przywoła pracownika właściwego wydziału merytorycznego. Po załatwieniu sprawy pracownik właściwego wydziału merytorycznego lub pracownik BP pomaga w wyjściu z budynku.

§ 4. Dostęp alternatywny w zakresie informacyjno-komunikacyjnym w budynku Zakładu Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Gołańczy

1. Zakład nie zapewnia obsługi poprzez SMS, MMS, komunikatory internetowe oraz komunikację audiowizualną. Z Zakładem można skontaktować się:

• przychodząc osobiście i składając dokumenty w BP w Zakładzie Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Gołańczy, przy ul. Lipowej 5;
• telefonicznie pod numerem: 67 26 15 119 lub 693 800 718, gdzie może nastąpić przekierowanie do właściwego wydziału merytorycznego;
• za pośrednictwem faksu pod numerem: 67 26 15 119;
• za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: zgkim@golancz.pl
• za pośrednictwem skrzynki EPUAP: 
• korespondencyjnie pod adresem:

Zakład Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Gołańczy

ul. Lipowa 5,

62-130 Gołańcz

2. Zakład nie umożliwia wykorzystania na bieżąco zdalnego dostępu online do usług tłumacza języka migowego przez strony internetowe i aplikacje. W przypadku chęci skorzystania z usługi tłumacza migowego należy przynajmniej 3 dni przed planowaną wizytą zgłosić ten zamiar do Zakładu, a także wskazać metodę komunikowania się.
3. Zgłoszenie można dokonać:

• e-mailowo - wysyłając na adres poczty elektronicznej Zakładu wiadomość z prośbą o zapewnienie tłumacza migowego, podając następujące informacje:

• imię i nazwisko,
• wskazanie preferowanego sposobu kontaktu oraz danych kontaktowych:

• e-mailowy,
• telefoniczny - przez osobę trzecią,
• korespondencyjny.

• krótki opis sprawy do załatwienia w Zakładzie,
• wskazanie metody komunikowania się:

• polski język migowy,
• system językowo-migowy,
• sposób komunikowania się osób głuchoniewidomych (SKOGN).

•  telefonicznie – za pośrednictwem osoby trzeciej,  podając dane wymienione powyżej.

4. Pracownik BP niezwłocznie przekazuje informację do właściwego wydziału merytorycznego zgodnie z dekretacją. Dany wydział merytoryczny jest zobowiązany zapewnić usługę tłumacza w terminie wyznaczonym lub uzgodnionym. Jeżeli Zakład nie ma możliwości zapewnienia usługi tłumacza, wówczas:

1. zawiadamia wnioskodawcę o tym i uzasadnia ten fakt,
2. wyznacza możliwy termin realizacji świadczenia lub wskazuje inną formę realizacji usługi.

5. Na stronie internetowej Zakładu Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Gołańczy w zakładce Zapewnienie dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami – procedury dostępu zamieszczona jest informacja o sposobie zgłoszenia chęci skorzystania z tłumacza migowego.
6. Zakład Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Gołańczy nie ma urządzeń lub innych środków technicznych do obsługi osób słabosłyszących (pętli indukcyjnych, systemów FM lub urządzeń opartych o inne technologie, których celem jest wspomaganie słyszenia). Osoba słabosłysząca może zgłosić potrzebę załatwienia sprawy w wyciszonym pomieszczeniu, a pracownik danego wydziału merytorycznego jest zobowiązany to umożliwić.
7. Osoby ze szczególnymi potrzebami mogą przyjść do Zakładu z własnym tłumaczem lub własnym urządzeniem, które ułatwi załatwienie sprawy.

§ 5. Wniosek o zapewnienie dostępności

1. W sytuacji, gdy proponowane przez Zakład Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Gołańczy rozwiązania zapewniające dostępność alternatywną w zakresie architektonicznym i informacyjno-komunikacyjnym nie są wystarczające, osoba ze szczególnymi potrzebami lub jej przedstawiciel ustawowy, po wykazaniu interesu faktycznego, ma prawo wystąpić  z „wnioskiem o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej”.

Wzór wniosku stanowi Załącznik nr 1 do niniejszych Procedur.

2. Wniosek o zapewnienie dostępności zawiera:

• dane kontaktowe wnioskodawcy;
• wskazanie bariery utrudniającej lub uniemożliwiającej dostępność w zakresie architektonicznym lub informacyjno-komunikacyjnym;
• wskazanie sposobu kontaktu z Wnioskodawcą;
• wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia dostępności, jeżeli dotyczy.
• rodzaj sprawy, którą wnioskodawca chce załatwić w Zakładzie.

3. Wniosek o zapewnienie dostępności do Zakładu Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Gołańczy można złożyć:

• osobiście - składając go w siedzibie ZGKiM w Gołańczy, przy ul. Lipowej 5;
• listownie - wysyłając na adres korespondencyjny;
• e-mailowo - przesyłając za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres mailowy Zakładu.

4. Pracownik BP niezwłocznie przekazuje wniosek do właściwego Wydziału merytorycznego zgodnie z dekretacją. Wydział merytoryczny zrealizuje wniosek niezwłocznie i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jego złożenia. W przypadku, gdy dotrzymanie tego terminu nie będzie możliwe, Zakład niezwłocznie poinformuje wnioskodawcę o możliwym terminie realizacji wniosku, przy czym termin ten nie może być dłuższy niż 2 miesiące.

§ 6. Dostęp alternatywny do treści cyfrowych w Zakładzie Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Gołańczy.

1. Jeśli ZGKiM w Gołańczy nie jest w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej, Biuletynu Informacji Publicznej lub elementów tych stron, osoba ze szczególnymi potrzebami może:

• skontaktować się z BP Zakładu pod numerem telefonu 67 26 15 119, który połączy z właściwym wydziałem merytorycznym.

• wysłać pisemną informacje o braku dostępności cyfrowej, ze wskazaniem problemu na adres korespondencyjny Zakładu lub na adres e-mail.

2. Pracownik właściwego wydziału merytorycznego może zapewnić dostęp alternatywny do treści cyfrowej w następujący sposób:

• kontakt telefoniczny (np. odczytanie informacji, opisanie filmu bez audiodeskrypcji);
• poczta email (np. przesłanie dokumentu w formacie tekstowym);
• korespondencyjnie (np. przesłanie dokumentu w formacie tekstowym na wskazany adres korespondencyjny).

3. Przyjmuje się, że informacja o objętości do 1 strony A4 może zostać odczytana od ręki. Na przesłanie dokumentu w formie tekstowej, odczytanie dłuższych tekstów lub tłumaczenie migowe należy się umówić w innym terminie,  z zastrzeżeniem, że terminy procedury są regulowane ustawowo, tj.: 7 dni, z możliwością przedłużenia do 2 miesięcy od otrzymania wniosku.
4. Wydziały Zakładu Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Gołańczy są zobowiązane  do:

• każdorazowego pisemnym informowaniu  Koordynatora ds. Dostępności o wpłynięciu pisemnego żądania;
• pisemnego informowania Koordynatora ds. Dostępności o sposobie jego rozpatrzenia.

§ 7. Żądanie zapewnienia dostępności cyfrowej strony internetowej lub jej elementów

1. Każdy ma prawo wystąpić do Zakładu Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Gołańczy z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej wskazanej strony internetowej albo jej elementu lub  o jego udostępnienie za pomocą alternatywnego sposobu dostępu.
2. Żądanie mieszkańca powinno zawierać:

• dane kontaktowe osoby występującej z żądaniem,
• wskazanie strony internetowej lub elementu, którego wniosek dotyczy,
• sposób kontaktu,
• formę przekazania niedostępnej treści
• wskazanie alternatywnego sposobu dostępu, jeżeli dotyczy.

3. Żądanie można złożyć wypełniając Formularz żądania o udostępnienie informacji niedostępnej, stanowiący załącznik nr 2 do niniejszych Procedur oraz:

• dostarczając go osobiście do BP ZGKiM w Gołańczy,

• wysyłając na adres korespondencyjny ZGKiM w Gołańczy,
• przesyłając na adres poczty elektronicznej ZGKiM w Gołańczy.

4. Pracownicy BP niezwłocznie przekazują żądanie do właściwego wydziału merytorycznego zgodnie z dekretacją. Wydział merytoryczny zrealizuje żądanie niezwłocznie i nie później niż w ciągu 7 dni. W przypadku, gdy dotrzymanie tego terminu nie będzie możliwe, Zakład niezwłocznie poinformuje wnioskodawcę o możliwym terminie realizacji żądania, przy czym termin ten nie może być dłuższy niż 2 miesiące.
5. Wydziały ZGKiM w Gołańczy są zobowiązane  do:

• każdorazowego pisemnym informowaniu  Koordynatora ds. Dostępności o wpłynięciu pisemnego żądania;
• pisemnego informowania Koordynatora ds. Dostępności o sposobie jego rozpatrzenia.